【101SaaS 服務條款】

 歡迎使用百加資通股份有限公司的雲端解決方案服務(以下稱本服務)，本服務係由『百加資通股份有限公司』(以下稱本公司)所建置。為了保障『雲端訂購客戶』(以下稱貴用戶)的使用權益，在使用本服務前，請務必詳讀以下條款。一旦完成申請程序，或開始使用本服務所提供之服務時，即視為貴用戶已充分了解以下各項條款之約定，並同意遵守以下所有規定。

一、服務訂購

1. 經本公司完成貴用戶的訂購確認程序，本服務將提供貴用戶所購買的企業應用軟體以及雲端硬碟空間。
2. 本服務之計費期間，自起算日開始計算。本服務之起算日是指：貴用戶完成註冊程序後，本公司已完成相關設定、使本服務達於可供使用之日；也就是訂購單上所註明的日期為起算日。

二、 帳號、密碼與安全性

1. 在貴用戶申請使用本服務時，必須填入完整、而且正確的所屬公司資料。
2. 本服務啟用後，貴用戶可以自行建置使用者帳號和密碼，但是對於所建置的使用者帳號和密碼，貴用戶對使用者有宣導必須負妥善保管和保密的義務，以確保貴用戶資料的安全性。

三、 資料的隱私

1. 本公司會保護每個客戶的隱私，不管是貴用戶的申請帳號、個人資料以及儲存在本服務的所有資料，本公司不會任意監視、增刪、修改、關閉、 或將儲存於本服務中的內容交予第三者。
2. 在下列的情況下，本公司有可能會查看或提供貴用戶的資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明之第三方： (1) 依法令規定、司法機關之命令或其他有權機關的命令； (2) 為保護本服務系統之安全或經營者之合法權益； (3) 為維護本服務系統的正常運作。

四、續約

本公司將於本服務租用期滿前30天，由客服專員以Email或電話詢問貴用戶是否續約。貴用戶如逾期未申請續租或繳款，本公司將視同貴用戶欲終止租用本服務，本公司將通知貴用戶辦理終止所需之手續，並得於本服務租用期滿後即時終止貴用戶使用本服務之權限及移除貴用戶存於本服務上之一切資料。

五、退費

1. 如有可歸責於本公司之事由，致本公司無法依約繼續提供本服務，本公司將依實際使用情形按比例予以退費。
2. 若非有可歸責於本公司之事由，貴用戶可於付款日起 7 天之內申請退費，本公司會將貴用戶已支付給本公司的款項，扣除百分之十手續費後，予以退還。

六、服務暫停或中斷

在下列情形，本公司將暫停或中斷本服務之全部或一部份，且對貴用戶不負任何責任： (1) 貴用戶有任何違反政府法令或本使用條款情形； (2) 因電信機線障礙、阻斷以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞而造成損害時，其所生之損害 ； (3)天災或其他不可抗力所致之服務停止或中斷； (4) 其他不可歸責於本公司之事由所致之服務停止或中斷。

七、服務水平保證(SLA：Service Level Agreement)

1. 系統可用性(System Availability): 本服務對客戶承諾服務水準為 99.9%，IaaS 選用AWS機房服務針對 VM (EC2) 水準為99.95%。
2. 客服支援時段(Customer service support period) ：本公司提供正常工作日9:00~18:00電話服務，以及貴用戶專屬服務人員。
3. 服務中斷補償(Service Interrupt Compensation)：本公司保證除了本條款第六條所述之服務暫停或中斷的因素外，如因可歸責於本公司之事由，致本服務連續停止或中斷達一小時以上者，本公司將依實際服務停止或中斷時數，延長貴用戶受影響時數2倍時間作為補償。
4. 問題回應時間(Incident Response)：本公司依問題等級，訂定問題回應時間。
1. 問題等級-高(Priority High)：服務完全停止或是嚴重影響貴用戶作業或資料; 30分鐘(7x24)內回應，並於4個小時內啟動緊急應變作業。
2. 問題等級-中(Priority Medium)：服務未停止但影響貴用戶作業或資料; 4小時(正常工作日)內回應，並於8個小時內啟動應變作業。
3. 問題等級-低(Priority Low)：服務未停止且不影響貴用戶作業或資料; 8小時(正常工作日)內回應，並於24個小時內啟動應變作業。
5. 復原點目標(Recovery Point Object)：本公司對貴用戶儲存於本服務上的資料，每天進行備份，備份的範圍為近七日。當意外導致系統中斷，最多能回復到前7天的資料。
6. 功能改進(System Improvement)：本公司依實際企業運作的需求，或是使用環境的改變如作業系統、瀏覽器的版本更新等，進行軟體的改進，並將改進的成果回饋到貴用戶所使用的服務中。

八、義務限制

因本服務之障礙、遲滯或其他因使用本服務所生之損害，如因可歸責於本公司、或依約或依法本公司應負損害賠償責任時，本公司之賠償責任，僅限於貴用戶直接因此所生之所受損害。

九、修改本使用條款之權利

本公司保留隨時修改本使用條款的權利。貴用戶如不能接受修改後之使用條款，得於公佈後七天內通知本公司終止本服務 (逾期則不得因此終止本服務)，則本公司將按使用者訂購期間與剩餘期間之比例，無息退費予貴用戶。

十、其他條款

1. 因本服務所生之一切爭議以中華民國法律為準據法，並以台灣台北地方法院或貴用戶所在地為第一審管轄法院。
2. 如您對於本服務有任何疑問或建議，請隨時與本公司客服專員連絡。